关于为顾客找书的服务解释，皇冠信誉！10年老店！专业书店！

关于为顾客找书的服务解释：

1.市场上的书上千万样，卖家不可能所有您需要的书，都时刻准备着本地现货。

2.卖家可以为您找寻您需要的各类图书，各类杂志，期刊，画册等。

3.买家需要先付款，然后卖家提供找书服务。卖家不承诺买家付款后，一定能找到您需要的图书。

很多顾客问为何需要先付款，才能提供服务？卖家你找到书，再我，不是更好？

答：主要原因是时间，卖家如能找到的书，会立即告诉您价格。您付款后，卖家好安排发货。

如找到书，再您，您再上付款，中间耽误多少时间呢？（卖家估计一般耽误48小时）

注意：所有要求找的书，卖家都不承诺买家付款后，一定能找到您需要的图书。

卖家无货，卖家不承担任何责任

所有买家指定要求找的书，不在7日无理由退货商品承诺中，见"说明“。http://picimg.witcp.com/pic/service/t/server/support/seller/knowledge-5701303.htm@spm=0.0.0.0.M5zumZ#AB

买家指定要求卖家找寻的图书，不退，不换。

4.关于邮资的说明：

买家如仅购买1本图书，杂志，邮资是按重量，路途距离计算的。

一般情况是：快递（每公斤）(咨询特价)，

邮局挂号印刷品：每件5-(咨询特价)

邮局包裹：每件(咨询特价)起。

买家问：为何我买5本书，需要5个邮资？

卖家答：因为卖家为你找的是稀有书，这5本书，现在不能在1个地方发货，所以，需要5个邮资。

卖家也可以将你要求的5本书，都发回”黑龙江大庆市“，然后，用1个邮件，发给您。

这个方式的好处是：您收货简单一点，方便一点。

不足的地方是：

1.需要耽误7-10天时间，这个时间，就是进货的时间。

而分别发货，基本上，这个时间，已经将货发到您手里了。

2.一般情况，总价格要贵一些，因为，直接发货，发给您的书，都是1次邮资（就是进货邮资）。

一起发货，总价格包含进货邮资+发货邮资。

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3.买家如经常购买图书，可参考以下建议：

1.采用邮局挂号方式发货，10次能节约(咨询特价)。

2.价格高的书，采用快递发货。

3.根据自己实际时间要求，取货方便与否，采用分别发货，或者10日后整件1起发货方式。

为了避免给您造成不愉快的购物体验，所有选择”平邮“方式的买家，第一次到本店购买二手旧书，必须仔细阅读以下交易提示，并确认拍下这个链接，并且付款(咨询特价)，以证明仔细阅读，并接受卖家为您提供的服务方尸卖家才能发货。

平邮---是“中国邮政"(邮局)提供的”挂号印刷品“邮寄服务，类似于“挂号信”。

买家您选择了平邮的服务，就表明您接受了这种服务的缺点和优点。

中国邮政网http://picimg.witcp.com/pic/www.chinapost.com.cn/  

问：我的邮件没到手，如何办？

答：首先在网上查找邮件物流信息，如已经到贵地，已经由单位负责收取邮件的人签收。第二铂请咨询您单位（含工厂学校医院等），专门负责派送报脂信件，邮件的负责人（或门卫）。所有正规管理的单位，都是有专人负责的，所有的“挂号印刷品、包裹、挂号信，”都是由这名“专人”签收的，邮局都有邮件签收存单查询的。您只需要找贵单位的负责人，取到您的邮件即可。一般正常情况，您也需要签字，取邮件的（很多情况需要随身携带，如）。

如您不清楚单位收发室在哪？请咨询单位其他同事，朋友。如还不清楚在哪，请咨询当地邮局（负责您所在地的邮局），当然最好（请打当地114查询，问邮局的营业厅或投递部门）。如果您无法知道，请您到邮局去一趟。注意，查找邮件，请记下发货的物流单据号码，告诉邮局的人，即可。

如邮件在邮局，您需要携带本人，到邮局取货。

如您还不能找到邮件，请跟卖家，13674592598。

如您觉得以上的服务非常麻烦繁琐，请您购书的时候，选择“快递”服务。当然服务价格也是“快递”的价格。

非常感谢您的理解，支持和配合！

（一）品相要求：京东把所有二手图书品相划分为6个等级：10成新、9成新、8成新、7成新、6成新、5成新及以下。为了避免给客户造成困扰，5成新及以下的商品，可用文字在商品描述中对图书品相进行详细的说明。

（二）二手图书品相判断方法：结合品相查看项目及常见问题综合判断二手图书的具体品相。

1.二手图书品相查看项目有10项：封面、封底、内页、版权页、插图页、扉页、书脊、书形、书边、书角。

2.二手图书品相常见问题有10项：残缺、粘连、水渍、变形、虫蛀、修补、墨迹、污损、签章、磨损。
3.二手图书常见问题解释： 
残缺：指图书检查项目（封面、封底、内页、版权页、插图页、扉页、书脊）项缺一项，图书有不同版本、不同形式配本、文字有缺损或书页散开，或书形、书边、书角有20%以上缺失。一般可以标为7成新以下， 完全无书脊或书脊磨坏四分之三以上的书最高只能标6成新。
粘连 ：指由于图书浸水、长期老化等所导致的多页被粘连在一起，最多只能标5成新及以下。
水渍：包括受潮、水渍。此类书的结实度变差，显得逢松，只能标为5成新及以下。如果只是边缘浸小部分水，最高只能定7成新。
变形：指由于受潮、浸水、挤压、刮蹭导致的图书起皱 、卷曲、扭曲等情况，最多只能标为7成新。
虫蛀：指存放不妥而导致的被书虫所蛀。有微蛀，在不影响阅读的情况下，最高可定为7成新； 部分被蛀，已经影响到部分文字，但影响不大，或者书的边缘被蛀，最高可定5成新及以下；多处被蛀、虫蛀严重，严重影响阅读的，不建议销售。
修补：有修补的图书标注不能超过7成新。修补范围较小，如仅限于封面、书角且修补较好，最高可标8成新。
墨迹：包括笔迹、涂改、积墨水、彩色颜料涂上等情况。涉及面较大、影响阅读的需在商品描述中注明。一般而言，8成新以上的书不得有墨迹、斑点、污点。
污损：包括污点、斑点、油渍、灰垢、破损。此类情况比较复杂，应视具体情况及涉及面积具体标注品相。
签章：包括签名、笔迹、藏书印、馆藏章、售书章、题字等。作者签名、钤印或出版社的样书等属于增加收藏价值的不扣品相。有印章的图书最高可标9成新。
磨损：指封面、封底、内页因保存不善，导致自然磨损，或人为翻阅时磨损，如果只是其中一、二页微破损，且不影响到内页内容，最高可标9成新；磨损严重，影响到内页内容，则标为6成新以下。 
4. 各品相判断标准及说明: 
10成新：图书保存完好。图书品相常见问题（残缺、粘连、水渍、变形、虫蛀、修补、墨迹、污损、磨损）项均没有问题。 
9成新：保存较好。图书品相常见问题（残缺、粘连、水渍、变形、虫蛀、修补、墨迹、污损、磨损）项均没有问题。有个别签章但不影响阅读。 
8成新：保存较好。图书品相常见问题（残缺、粘连、水渍、变形、虫蛀、修补）项均没有问题。常见问题（墨迹、污损、签章、磨损）可有轻度存在，但不超过图书总面积的5%，不影响文字阅读和图书整体美观。 
7成新：保存一般。图书品相常见问题（残缺、粘连、水渍、变形、虫蛀、修补）项均没有问题。常见问题（墨迹、污损、签章、磨损）可有轻度存在，但不超过图书总面积的10%，基本不影响文字阅读和图书基本美观。 
6成新：保存一般。图书品相常见问题（残缺、粘连、水渍、变形、虫蛀、修补）项，可有轻度存在。常见问题（墨迹、污损、签章、磨损）可有一定程度存在，但不超过图书总面积的15%，基本不影响文字阅读，略为影响图书美观。 
5成新及以下：保存不佳。书的主体部分不缺，图书品相常见问题（残缺、粘连、水渍、变形、虫蛀、修补）可有轻度存在。常见问题（墨迹、污损、签章、磨损）一定程度存在，但不超过图书总面积的30%，一定程度影响文字阅读和图书美观。图书破损较严重或者图书重要项目有缺失，需要用文字在商品描述中说明。 

物流好慢

[2015-10-01 20:24:34]

[回复] 很多时候物流不快，原因很多种，主要是1.时间（如过节物流慢，双11等等，这次数节），2.地区（主要城市肯定快，偏远，村，一般会慢1-2天），3.发货地点，4.选择快递（谁都说顺丰快，卖家可以发，但顺丰快递比其它快递价格贵2-3倍。您愿意选择？5.25日晚上付款，卖家26日即发货，江西某村，30日到货。节日+村+不是顺丰，也算是正常时间。6.卖家所卖的书算是稀有商品，7.卖家解释的不正确的地番欢迎各位指正。

关于没有收到书的说明和解释：

1.卖家收了钱，必须给买家书的。这个是基本原则。（如书没有找到或售缺，卖家只承诺全额退款）

2.买家如没有收到书，请不要确认付款，请延长交易时间（可以自己延长，也可以要求卖家延长。

3.请立即与卖家，留言即可，要求卖家查找邮件。

注意：实际上，邮件的物流信息都显示在交易链接里了，买家可以自己随时查看。如不清楚，请要求卖家提供或请身边的明白人查看。

4.物流显示签收，多数情况是买家已经拿到货了。极少数情况，原因很多，但最快方式是：买家与当地快递，查找邮件。一般情况，快递不会随意将邮件投递，都是跟买家沟通后，将邮件投递到“买家要求”的指定位置（如门卫，某超市等等，或请某人代为签收）。

买家可以在物流信息中查到快递或到快递官方网站查。如不会，请让卖家查。

但注意：卖家给您提供后，买家不上或打不通，请必须要留言给卖家。

5.买家请您尊重您自己的宝贵时间，请仔细看交易方法，请认真与卖家沟通。

以下例子仅供参考：

耽误的时间，很没有必要，还请买家理解和支持。

某买家，10月19日显示快递已经签收，24日，买家才说没有收到货（物流信息上有投递员），卖家跟买家当地快递，并要求当地快递跟买家。同时明确提醒买家跟当地快递（提供给买家当地快递），并提醒买家如沟通不明白，留言给卖家（注意卖家跟买家和邮件沟通明白了）。之后，卖家以为买家已经收到货了，因为钱已经确认，买家也没有信息。但11.1日，买家才又说没有收到货，也没打通快递，卖家立即再跟买家当地快递长途（一打就通，怎么卖家就能打通呢？目前，当地快递正与买家沟通。

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